Intersolar Europe 2026：华为数字能源以“数智化+本地化”双轮驱动重构光储电站全周期服务，为行业注入确定性保障

[德国，慕尼黑，2026年6月23日] Intersolar Europe 2026上，华为数字能源全面展示了覆盖供应、交付、运维全周期的数智化解决方案，并发布面向客户全旅程的智能服务升级。直面供应链波动、交付质量参差、运维中断等行业痛点，华为数字能源以数字化供应链、AI辅助交付管控、高可靠运维网络为支撑，叠加欧洲本地化深耕经验，为光储电站提供从并网到运营的确定性长周期保障。

数智化贯穿全周期，三大环节精准发力

● 敏捷供应：数字化供应链实现端到端可视与风险预警。依托全球16,000条物流线路、多个深度合作枢纽港的优先通行权，以及拥有AEO资质的子公司，确保在突发情况下货物都能运得到，变不确定为精准掌控。

● 卓越交付： 交付运营中心（DOC）融合AR与AI技术，辅助安装作业与质量检验。全程数字化风险管控大幅减少返工，提升安装一次通过率，显著缩短并网周期。

● 高可靠运维：依托全球20+技术支持中心、1420+备件库房，联合全球子公司及700余家生态伙伴，提供7×24小时、17种语言的不间断响应、备件先行2BD-S，实现“即时响应，快速恢复”，确保电站长期稳定运行。

深耕欧洲本地化，构建立体服务网络

聚焦安全交付、高效运维、生态协同、质量体系四大维度，华为已构建覆盖欧洲超35国的立体服务网络，拥有90余个备件中心、12个国家技术支持中心，实现分钟级响应、小时级服务。携手认证服务伙伴，搭建客户-伙伴-华为三方协同平台，借助数字化智能工具提升协作效率。同时，从风险预防、应急演练到标准化施工，建立贯穿项目全流程的安全质量管控机制。

AI-Powered服务数智化升级，重塑服务体验

针对当前行业普遍存在的客户体验差、问题处理慢、运营效率低等痛点，华为数字能源对其技术服务进行重大升级，将AI与数字化能力深度嵌入客户旅程全触点，让客户支持与服务更简单、更高效，提升客户满意度与运营效率。此次升级聚焦三大AI核心能力——智能语音服务、智能问答助手与智能技术拓展，精准解决等待时间长、信息孤岛、过程不透明等关键问题。

- 智能语音服务：支持ASR语音创单，客户可通过自然语音交互全天候创建服务工单，大幅缩短等待时间并减轻人工负担。

- 智能问答助手：构建场景化知识平台，涵盖20万+知识条目和1000+典型案例，即时精准答疑，显著缩短故障排查时间，赋能客户自助服务。

- 智能技术拓展：打造透明化、数字化优先的服务体验，支持1分钟自助创单、工单与备件实时追踪，和变被动响应为主动预测的服务推荐机制等。

当前，光伏、储能等新能源产业正经历从“设备制造”向“全生命周期服务”的战略跃迁，全生命周期保障能力决定电站资产的长期价值。华为数字能源将持续以“全球化+本地化”为根基，以数智化技术为引擎，携手客户与伙伴，做电站全生命周期的“同路人”，不断优化专业服务产业与全球服务能力，为全球客户创造确定、可预期的长期价值。