[München, Deutschland, 23. Juni 2026] Auf der Intersolar Europe 2026 präsentierte Huawei Digital Power seine intelligenten Servicelösungen für den gesamten Lebenszyklus und stellte eine umfassende digitale Transformation seiner technischen Serviceprozesse vor.
Huawei begegnet zentralen Herausforderungen der Branche wie Schwankungen in der Lieferkette, uneinheitlicher Liefer- und Installationsqualität sowie Unterbrechungen im Betrieb und in der Wartung. Dafür setzt das Unternehmen auf digitale Lieferketten, KI-gestütztes Liefermanagement, hochzuverlässige Betriebs- und Wartungssysteme sowie eine starke lokale Präsenz in Europa.
Auf diese Weise bietet Huawei langfristige, planbare und zuverlässige Unterstützung für Photovoltaik- und Energiespeicheranlagen – vom Netzanschluss bis zum laufenden Betrieb.
Intelligente Fähigkeiten über den gesamten Lebenszyklus
Agile Versorgung
Die digitale Lieferkette ermöglicht durchgängige Transparenz und proaktive Risikowarnungen. Mit 16.000 weltweiten Logistikrouten, bevorzugtem Zugang zu zahlreichen wichtigen Umschlaghäfen und AEO-zertifizierten Tochtergesellschaften stellt Huawei eine zuverlässige Warenlieferung sicher. Dadurch werden Unsicherheiten transparent und beherrschbar.
Herausragende Liefer- und Installationsqualität
Das Delivery Operations Center (DOC) nutzt AR- und KI-Technologien, um Qualitätsprüfungen bei der Installation und ein digitales Risikomanagement über den gesamten Prozess hinweg zu unterstützen.
Dadurch wird der Nachbesserungsaufwand deutlich reduziert, die Erfolgsquote bei der ersten Abnahme erhöht und der Zeitraum bis zum Netzanschluss verkürzt.
Hochzuverlässiger Betrieb und Wartung
Huawei verfügt weltweit über mehr als 20 technische Supportzentren und über 1.420 Ersatzteillager. In Zusammenarbeit mit Tochtergesellschaften und mehr als 700 Ökosystempartnern bietet das Unternehmen einen unterbrechungsfreien 24/7-Support in 17 Sprachen.
Ergänzt wird dieser durch den „2BD-S Spare Parts First“-Ansatz, bei dem die schnelle Bereitstellung von Ersatzteilen im Vordergrund steht. Unter dem Leitgedanken „Always online, quick recovery“ wird damit der langfristige und stabile Betrieb von Energieanlagen sichergestellt.
Starke lokale Präsenz in Europa: nachhaltig und zuverlässig
Huawei konzentriert sich auf vier zentrale Bereiche:
• sichere Lieferung und Installation
• effiziente Wartung
• Zusammenarbeit im Partnerökosystem
• umfassende Qualitätssysteme
Auf dieser Grundlage hat Huawei ein flächendeckendes Servicenetzwerk in mehr als 35 europäischen Ländern aufgebaut. Es umfasst über 90 Ersatzteilzentren und zwölf nationale technische Zentren. Dadurch werden Reaktionen innerhalb weniger Minuten und Vor-Ort-Services innerhalb weniger Stunden ermöglicht.
Gemeinsam mit 38 zertifizierten europäischen Servicepartnern hat Huawei eine dreiseitige Kooperationsplattform zwischen Kunden, Partnern und Huawei aufgebaut. Digitale und intelligente Werkzeuge erhöhen dabei die Effizienz der Zusammenarbeit.
Parallel dazu wird bei sämtlichen Projekten ein durchgängiges Sicherheits- und Qualitätsmanagement umgesetzt. Dieses reicht von vorbeugenden Risikobewertungen und Notfallübungen bis hin zu standardisierten Installationsprozessen.
KI-gestützte Weiterentwicklung des Service: einfacher, schneller und intelligenter
Um verbreiteten Herausforderungen der Branche wie unzureichender Kundenerfahrung, langsamer Problemlösung und geringer betrieblicher Effizienz zu begegnen, hat Huawei Digital Power eine umfassende Weiterentwicklung seiner technischen Servicekompetenzen angekündigt.
Durch die tiefgreifende Integration von künstlicher Intelligenz und digitalen Technologien in sämtliche Kontaktpunkte der Customer Journey gestaltet Huawei den Kundensupport und seine Dienstleistungen einfacher, effizienter und intelligenter. Dadurch werden sowohl die Kundenzufriedenheit als auch die operative Leistungsfähigkeit verbessert.
Die Weiterentwicklung umfasst drei zentrale Funktionen, die gezielt Probleme wie lange Wartezeiten, isolierte Informationsbestände und mangelnde Prozesstransparenz adressieren.
Intelligenter Sprachservice
Mithilfe automatischer Spracherkennung – Automatic Speech Recognition (ASR) – können Kunden jederzeit und überall in Echtzeit per Sprache ein Serviceticket erstellen.
Dies reduziert die Wartezeit erheblich und entlastet gleichzeitig die Supportteams bei der manuellen Bearbeitung.
Intelligenter Frage-und-Antwort-Assistent
Die szenariobasierte Wissensplattform umfasst mehr als 200.000 Wissenseinträge und über 1.000 typische Anwendungsfälle.
Sie liefert sofort präzise Antworten, verkürzt die Fehlerdiagnose erheblich und ermöglicht Kunden, viele Anliegen selbstständig zu lösen.
Intelligente Weiterentwicklung der Servicekompetenzen
Die Lösung bietet ein transparentes, konsequent digitales Serviceerlebnis. Zu den Funktionen gehören:
• selbstständige Ticketerstellung innerhalb einer Minute
• Echtzeitverfolgung von Servicetickets und Ersatzteilen
• proaktive Serviceempfehlungen
Dadurch entwickelt sich das Servicemodell von einer reaktiven Unterstützung hin zu einer vorausschauenden Wartung.
Die Photovoltaik- und Energiespeicherbranche entwickelt sich von einem reinen Fokus auf Produktkapazitäten hin zu herausragender Leistung über den gesamten Lebenszyklus. Die Fähigkeit, Anlagen langfristig und umfassend abzusichern, wird zu einem entscheidenden Kriterium für ihren nachhaltigen Vermögenswert.
Huawei Digital Power setzt seine Strategie aus „Globalisierung und Lokalisierung“ konsequent fort und nutzt dafür digitale und intelligente Technologien.
Gemeinsam mit Kunden und Partnern möchte Huawei während des gesamten Lebenszyklus von Energieanlagen als „vertrauenswürdiger Begleiter“ zur Seite stehen. Dafür entwickelt das Unternehmen sein professionelles Serviceportfolio und seine globalen Servicekompetenzen kontinuierlich weiter, um Kunden weltweit einen messbaren, planbaren und dauerhaften Mehrwert zu bieten.
[München, Deutschland, 23. Juni 2026] Auf der Intersolar Europe 2026 präsentierte Huawei Digital Power seine intelligenten Servicelösungen für den gesamten Lebenszyklus und stellte eine umfassende digitale Transformation seiner technischen Serviceprozesse vor.
Huawei begegnet zentralen Herausforderungen der Branche wie Schwankungen in der Lieferkette, uneinheitlicher Liefer- und Installationsqualität sowie Unterbrechungen im Betrieb und in der Wartung. Dafür setzt das Unternehmen auf digitale Lieferketten, KI-gestütztes Liefermanagement, hochzuverlässige Betriebs- und Wartungssysteme sowie eine starke lokale Präsenz in Europa.
Auf diese Weise bietet Huawei langfristige, planbare und zuverlässige Unterstützung für Photovoltaik- und Energiespeicheranlagen – vom Netzanschluss bis zum laufenden Betrieb.
Intelligente Fähigkeiten über den gesamten Lebenszyklus
Agile Versorgung
Die digitale Lieferkette ermöglicht durchgängige Transparenz und proaktive Risikowarnungen. Mit 16.000 weltweiten Logistikrouten, bevorzugtem Zugang zu zahlreichen wichtigen Umschlaghäfen und AEO-zertifizierten Tochtergesellschaften stellt Huawei eine zuverlässige Warenlieferung sicher. Dadurch werden Unsicherheiten transparent und beherrschbar.
Herausragende Liefer- und Installationsqualität
Das Delivery Operations Center (DOC) nutzt AR- und KI-Technologien, um Qualitätsprüfungen bei der Installation und ein digitales Risikomanagement über den gesamten Prozess hinweg zu unterstützen.
Dadurch wird der Nachbesserungsaufwand deutlich reduziert, die Erfolgsquote bei der ersten Abnahme erhöht und der Zeitraum bis zum Netzanschluss verkürzt.
Hochzuverlässiger Betrieb und Wartung
Huawei verfügt weltweit über mehr als 20 technische Supportzentren und über 1.420 Ersatzteillager. In Zusammenarbeit mit Tochtergesellschaften und mehr als 700 Ökosystempartnern bietet das Unternehmen einen unterbrechungsfreien 24/7-Support in 17 Sprachen.
Ergänzt wird dieser durch den „2BD-S Spare Parts First“-Ansatz, bei dem die schnelle Bereitstellung von Ersatzteilen im Vordergrund steht. Unter dem Leitgedanken „Always online, quick recovery“ wird damit der langfristige und stabile Betrieb von Energieanlagen sichergestellt.
Starke lokale Präsenz in Europa: nachhaltig und zuverlässig
Huawei konzentriert sich auf vier zentrale Bereiche:
• sichere Lieferung und Installation
• effiziente Wartung
• Zusammenarbeit im Partnerökosystem
• umfassende Qualitätssysteme
Auf dieser Grundlage hat Huawei ein flächendeckendes Servicenetzwerk in mehr als 35 europäischen Ländern aufgebaut. Es umfasst über 90 Ersatzteilzentren und zwölf nationale technische Zentren. Dadurch werden Reaktionen innerhalb weniger Minuten und Vor-Ort-Services innerhalb weniger Stunden ermöglicht.
Gemeinsam mit 38 zertifizierten europäischen Servicepartnern hat Huawei eine dreiseitige Kooperationsplattform zwischen Kunden, Partnern und Huawei aufgebaut. Digitale und intelligente Werkzeuge erhöhen dabei die Effizienz der Zusammenarbeit.
Parallel dazu wird bei sämtlichen Projekten ein durchgängiges Sicherheits- und Qualitätsmanagement umgesetzt. Dieses reicht von vorbeugenden Risikobewertungen und Notfallübungen bis hin zu standardisierten Installationsprozessen.
KI-gestützte Weiterentwicklung des Service: einfacher, schneller und intelligenter
Um verbreiteten Herausforderungen der Branche wie unzureichender Kundenerfahrung, langsamer Problemlösung und geringer betrieblicher Effizienz zu begegnen, hat Huawei Digital Power eine umfassende Weiterentwicklung seiner technischen Servicekompetenzen angekündigt.
Durch die tiefgreifende Integration von künstlicher Intelligenz und digitalen Technologien in sämtliche Kontaktpunkte der Customer Journey gestaltet Huawei den Kundensupport und seine Dienstleistungen einfacher, effizienter und intelligenter. Dadurch werden sowohl die Kundenzufriedenheit als auch die operative Leistungsfähigkeit verbessert.
Die Weiterentwicklung umfasst drei zentrale Funktionen, die gezielt Probleme wie lange Wartezeiten, isolierte Informationsbestände und mangelnde Prozesstransparenz adressieren.
Intelligenter Sprachservice
Mithilfe automatischer Spracherkennung – Automatic Speech Recognition (ASR) – können Kunden jederzeit und überall in Echtzeit per Sprache ein Serviceticket erstellen.
Dies reduziert die Wartezeit erheblich und entlastet gleichzeitig die Supportteams bei der manuellen Bearbeitung.
Intelligenter Frage-und-Antwort-Assistent
Die szenariobasierte Wissensplattform umfasst mehr als 200.000 Wissenseinträge und über 1.000 typische Anwendungsfälle.
Sie liefert sofort präzise Antworten, verkürzt die Fehlerdiagnose erheblich und ermöglicht Kunden, viele Anliegen selbstständig zu lösen.
Intelligente Weiterentwicklung der Servicekompetenzen
Die Lösung bietet ein transparentes, konsequent digitales Serviceerlebnis. Zu den Funktionen gehören:
• selbstständige Ticketerstellung innerhalb einer Minute
• Echtzeitverfolgung von Servicetickets und Ersatzteilen
• proaktive Serviceempfehlungen
Dadurch entwickelt sich das Servicemodell von einer reaktiven Unterstützung hin zu einer vorausschauenden Wartung.
Die Photovoltaik- und Energiespeicherbranche entwickelt sich von einem reinen Fokus auf Produktkapazitäten hin zu herausragender Leistung über den gesamten Lebenszyklus. Die Fähigkeit, Anlagen langfristig und umfassend abzusichern, wird zu einem entscheidenden Kriterium für ihren nachhaltigen Vermögenswert.
Huawei Digital Power setzt seine Strategie aus „Globalisierung und Lokalisierung“ konsequent fort und nutzt dafür digitale und intelligente Technologien.
Gemeinsam mit Kunden und Partnern möchte Huawei während des gesamten Lebenszyklus von Energieanlagen als „vertrauenswürdiger Begleiter“ zur Seite stehen. Dafür entwickelt das Unternehmen sein professionelles Serviceportfolio und seine globalen Servicekompetenzen kontinuierlich weiter, um Kunden weltweit einen messbaren, planbaren und dauerhaften Mehrwert zu bieten.
